תקשורת אפקטיבית ממלאת תפקיד הכרחי בחוויית הבריאות של כל מטופל, ואחריות גדולה של העברת והעברת מידע למטופל היא באחריותו של עוזר סיעודי מוסמך (CNA). התקשורת חשובה במיוחד בסיעוד למתן טיפול אינדיבידואלי ומקיף לכל מטופל ולתוצאות הטיפול המוצלחות שלו. השלבים הבאים בנושא תקשורת מילולית כגון דיבור והקשבה, תקשורת לא מילולית כגון שפת גוף ומחוות ואמפתיה בסיעוד ינחו אותך ביצירת מערכת יחסים אמינה עם המטופל שלך.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: שימוש בתקשורת מילולית
שלב 1. הציגו את עצמכם
רשמים ראשונים חשובים, וזהו הרגע הראשון בו עליכם "לזכות" במטופל שלכם. כאשר אתה פוגש מטופל בפעם הראשונה, הם יתהו מי אתה בדיוק, אז ספר להם מה התפקיד או הכותרת שלך.
- דרך סטנדרטית להציג את עצמך היא לומר: "היי _ (שם המטופל), שמי הוא _ (שמך), ואני אהיה ה- CNA שלך היום. האם יש משהו שאוכל לעזור לך בו?" שימו לב שחשוב לפנות למטופל בשמו.
- חלק מהחולים עשויים להתבלבל עם מהו "CNA". עוזרת אחות או עוזרת הן מילים משובחות אחרות בהן תוכל להשתמש במקום CNA להבהרה.
- סביר להניח שתתמודדו עם חולי אלצהיימר ודמנציה, לכן היו מתחשבים במיוחד כשאתם מסבירים להם את תפקידכם, והבינו שאולי תצטרכו לחזור על זה יותר מפעם אחת.
- בשלב זה, שימו לב לכל אחת מההעדפות המיוחדות שלהם. לדוגמה, אתה יכול לשאול את המטופל אם יש לו כינוי שהם מעדיפים שיקראו לו. תשומת לב לפרטים הקטנים ושמירה על דעתם תגרום לחיזוק המטפל והקשר המטופל.
שלב 2. עצור והקשב למטופל
תקשורת היא רחוב דו כיווני, בו רוב התקשורת מתרחשת ללא מילים, והיא מתחילה בהקשבה. רק באמצעות הקשבה תוכל להעריך את המצב ואת בעיות המטופל. הקשבה בתשומת לב תאפשר לך להבין ולהגיב למה שאתה שומע, אך חשוב מכך, זכור את המידע שהמטופל סיפר לך.
- ראשית, אפשר למטופל לנסח את דבריו ולספר לך מה קורה איתם. תנו להם לחלוק אתכם את הפחדים והתסכול שלהם.
- הקשיב באופן פעיל ואתי למה שיש למטופל שלך לומר. עדיף לא להפריע בזמן שהם מדברים ולתת את תשומת הלב הבלתי מחולקת שלך כך שתוכל לשים לב לפרטים חשובים.
- השתקף וחזור חזרה במילים שלך או פרפרזה על מה ששמעת את המטופל אומר. זה מבטיח שפירשת נכון את משמעותם, וכך לא תטעה בהם ובסופו של דבר תעשה משהו לא בסדר.
שלב 3. העסיק את המטופל באמצעות שאלות פתוחות
שיחת חולין יכולה להקל על המצב ועל היום של המטופל, וזה יכול לעזור לגרום להם להרגיש בנוח יותר באופן כללי.
- שאל שאלות כלליות על היום שלהם, כמו "איך הייתה ארוחת הצהריים שלך היום?" או להתחיל שיחות על נושאים אחרים, כגון דברים שקורים בעולם או משהו שהמטופל מתלהב ממנו.
- שאלה אחת שכדאי להימנע מלשאול היא "מה שלומך?" הסיבה לכך היא שהמטופל שלך יהיה בבית אבות או בבית חולים, ויותר סביר שהוא שם בגלל מחלה או מחלה כלשהי. אז, למרות שבעיניך זה עשוי להיות משהו נחמד לשאול, הם לא עושים כמיטב יכולתם, ולכן ברור שהם יביעו זאת.
שלב 4. הסבר היטב
הסברים ספציפיים הם משהו שרוב המטופלים ירצו, וכ- CNA זה די קל ולוקח מעט זמן לעשות זאת, כפי שתעזור להם בדברים די בסיסיים ופשוטים - אז קח את הזמן לעשות זאת.
- זכור כי לכל מטופל יש את הזכות לדעת מה אתה עושה לו או עוזר לו, גם אם זה משהו פשוט מאוד.
- בעת ההסבר, הימנע משימוש בז'רגון רפואי מסובך. במקום זאת, דבר באנגלית פשוטה כדי שהמטופל שלך יוכל להבין אותך טוב יותר.
- אם אתה צריך להשתמש במינוח רפואי מתוחכם שאולי הם לא מכירים, הקפד לפרט על זה יותר בזמן שאתה מדבר.
חלק 2 מתוך 3: שימוש בתקשורת לא מילולית
שלב 1. הכיר במטופל שלך יש צורך
כ- CNA, רוב עבודתך תעקוב אחר נורות שיחות, המצביעות על כך שאחד או יותר מהחולים זקוקים לעזרה.
- חשוב לספק או לעזור להם בכל מה שהם צריכים בהקדם האפשרי. אם אתה בעיצומו של משהו שאתה חייב לסיים, הודע למטופל.
- הימנע מלומר "אני אחזור בעוד מספר דקות", כי זה בדרך כלל לא קורה. במקום זאת אמור להם שאתה תהיה שם בהקדם האפשרי כדי שהם לא יצטרכו ללחוץ שוב ושוב על נורת השיחה שלהם.
- הודע למטופל שלך שאתה בדרך לעזור לו על ידי מענה לקריאתו.
- בדרך כלל, התעלמות ממטופל במשך יותר מעשר דקות אינה מוסרית ברוב המצבים ושוברת את האמון בינך לבין המטופל שלך.
- זכור שברגע שתסיים את המשימה שלך, תפקידך לדאוג שהמטופל יהיה נוח לפני שאתה עוזב את החדר והוא במצב זהה לכניסתך.
שלב 2. ספק פרטיות וכבוד
לחולים שונים יש העדפות שונות, אך כמה פרוטוקולים חיוניים בכדי לוודא שהמטופל מרגיש בנוח ככל האפשר. דפיקות לפני הכניסה לחדר המטופל וסגירת מסך החדר שלו מתקשרות למטופל שאכפת לך מהפרטיות והזכויות שלו.
- דפיקה חשובה מכיוון שהיא מאפשרת למטופל לדעת שאתה עומד להיכנס לחדרו - דפוק גם אם הדלת פתוחה.
- דפיקות והגנה על פרטיות הן גם חלקים בהפגנת אדיבות וכבוד משותפים.
שלב 3. יישום תנוחת גוף טובה ומרחק פיזי
עמידה ישרה, ושיחה עם המטופל ב"זרועות פתוחות "כרוכה ביציבה טובה של הגוף. עמדו פנים מול פנים עם המטופל ובמרחק שמיעה טוב.
- תנוחת גוף "פתוחה" מציגה אישיות ידידותית וחיובית. החזקת ראש גבוה, גב ישר ורגליים פרושות יכולה לסייע בהוספת הביטחון שלך כספק.
- הפעילו את המטופל באמצעות מחוות ידיים, כאשר כפות הידיים מופנות קדימה.
שלב 4. שמור על קשר עין ישיר והבעות פנים וטון חיובי
קשר עין מראה שאתה מעורב, והמטופל שלך יתאים את התנהגותו על סמך הבעות הפנים שלך.
- הימנע מלהביט או להביט למטופל, אך עדיין שמור על קשר עין טוב.
- חיוך עוזר גם בנסיבות הנכונות. שמור על הבעות פנים המתאימות להקשר.
- עקוב אחר הטון שלך. הטון שלך צריך להיות ידידותי, אבל גם מקצועי. במיוחד אצל מבוגרים, חשוב לא להנמיך את קולך כאילו דיברת עם ילד. עליך לוודא שאתה שומר על רמת כבוד בעת שיחה עם מטופלים מבוגרים.
חלק 3 מתוך 3: שימוש באמפתיה בתקשורת
שלב 1. עקוב אחר הרגש
חש את הרגש שהמטופל איתו אתה מתמודד מתמודד, והשתמש בו כדי לראות מה מצופה ממך.
- תחושת היכולת לחלוק רגשות היא חלק חשוב בהיותו CNA. אתה חייב להיות מסוגל להתמודד עם הרגשות שלך ולשמור אותם בגבול מסוים תוך כדי שאתה עובר כל רגע קשה עם המטופל.
- אתה תרגיש רגשות הנעים בין חרדה לשמחה. לפעמים ההיבט המאתגר ביותר הוא לנהל אותם. חפשו משוב מאנשים בעלי ניסיון להתמודד עם רגשות מורכבים כדי לנסות ולהקל על הלחץ.
שלב 2. השתמש בפרספקטיבה
התחל להסתכל על הדברים בעיניים של המטופל שלך, כאילו היית בנעליים שלו.
- הדאגה למטופל תלויה ביכולת שלך לטפל בהם, ותאפשר לך לקיים עימם פעולה שתציג חמלה.
- פרספקטיבה תאפשר לך לזהות לא רק את רגשות המטופל, אלא לסייע בהבנתם טוב יותר בכללותו.
שלב 3. כבדו וערכו את הערכים והאמונות של המטופל
אתה תעבוד עם מטופלים שיש להם אמונות שונות ממך, ועליך לקחת זאת בחשבון כאשר אתה מתקשר עם המטופל.
- התפקיד העיקרי שלך הוא להעניק למטופל טיפול סיעודי בסיסי, כמו גם נוחות ובטיחות. לכן, עליך לשים בצד דעות שונות ולשמור על נקודת מבט פתוחה במידת האפשר.
- למידע נוסף על מה שהמטופל שלך מאמין, כמו גם איך לכבד את הרעיונות האלה, הוא פן חשוב בתקשורת.
שלב 4. הציגו אדיבות וחמלה
אם אין עוד מה שאתה יכול לעשות, הדבר היחיד שאתה יכול לעשות הוא לגלות אדיבות. אין צורך כלל בכדי להיות אדיבים וזה כבר משהו שמצופה ממך.
- אדיבות וחמלה בונים אמון שאין כמותו. בין אם זה באמצעות מילים, חיוך או מגע שלך, זה עוזר לך ולמטופל שלך להיות אמפתיים זה לזה.
- רגשות של אהבה וחסד בנוסף לבטיחות וביטחון בסופו של דבר הם אחד הדברים החשובים ביותר במהלך החלמתו של המטופל.
