בית הספר לרפואה יכול ללמד אותך כמעט כל מה שיש לדעת על גוף האדם, אך יתכן שהוא אינו מכין אותך באופן מלא להתמודדות עם בני אדם. למרבה המזל, לא קשה לדבר עם המטופלים שלך כפי שאתה עשוי לחשוב. המפתח הוא להזדהות איתם ולדון בנושאים הרפואיים שלהם בצורה יעילה וחמלה.
להלן 10 טיפים לתקשורת טובה יותר עם המטופלים שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 10: אל תתעלם מנעימות בסיסיות
0 3 בקרוב
שלב 1. ברך את המטופלים שלך בחיוך ושמם כאשר אתה רואה אותם
לעולם אל תזלזל בכוחן של שיחות חולין. צור קשר אנושי ברגע שאתה נכנס לחדר. חייך, תגיד שלום ולחץ את ידו של המטופל שלך. בנה אנרגיה חיובית בחדר בכדי לקבוע את הטון לאופן בו תתנהל השיחה שלך משם.
לדוגמה, תוכל להיכנס לחדר ולחייך ולומר משהו כמו, "היי כריס! טוב לראות אותך שוב, מה שלומך היום?"
שיטה 2 מתוך 10: קח את הזמן, גם אם אתה ממהר
0 2 בקרוב
שלב 1. תנו להם את הזמן והכבוד המגיע להם
סביר להניח שיש לך מיליון דברים בראשך וחולים אחרים שעליך לראות מיד לאחר היציאה מהחדר. אבל בזמן שאתה שם, הקדש את מלוא תשומת הלב שלך למטופל שאיתו אתה מדבר. הימנע מלבדוק את השעון שלך או להושיט יד לידית הדלת בזמן שהם מדברים. זה יכול לעצבן את המטופל שלך, במיוחד אם הוא מודאג או מודאג לגבי בריאותו.
נסה לגרום למטופל שלך להרגיש שהוא מרכז היקום והמטופל היחיד שעליך לראות באותו יום כשאתה איתם
שיטה 3 מתוך 10: הסבר את הדברים בצורה הפשוטה ביותר שאתה יכול
0 2 בקרוב
שלב 1. תארו לעצמכם כיצד הייתם מסבירים זאת לילדי תיכון
למרות שהמטופלים שלך אינם מטומטמים, נסה להימנע מעומס עליהם בהמון ז'רגון רפואי וטרמינולוגיה. השתמש בשפה פשוטה ופשוטה כדי שיוכלו להבין טוב יותר את המידע שאתה נותן להם.
למשל, במקום להגיד אוטם בשריר הלב, אתה יכול פשוט להגיד התקף לב. אתה יכול גם להשתמש במונחים שפתיים כמו ticker (ללב) או noggin (לראש)
שיטה 4 מתוך 10: שאל את המטופלים שלך אם הם מבינים הכל
0 6 בקרוב
שלב 1. וודא שהם יודעים בדיוק מה אתה מספר להם
לאחר שתסביר אבחנה או הליך, בקש מהמטופל שתוכי אותו בחזרה אליך. הקשיבו כיצד הם מסבירים זאת במילים שלהם ותקנו בעדינות את הטעויות שהם עושים. ענה גם על שאלות שיש להם. ודא שיש להם מושג ברור מה קורה.
זה יכול להיות ממש חשוב למחלות מסובכות או נדירות שקשה לאדם שאינו רפואי להבין
שיטה 5 מתוך 10: שיתוף פעולה עם המטופלים שלך
0 4 בקרוב
שלב 1. דבר על ההמלצות שלך ושאל אותם מה הם חושבים
במקום פשוט להסביר מה קורה ומה אתה רוצה לעשות כדי לתקן את זה, תחשוב על מערכת היחסים שלך עם המטופל שלך כשותפות. ספר להם מה לדעתך האפשרויות הטובות ביותר והסבר את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. שאל אותם מה הם חושבים על זה. מטופלים רבים עשויים להגיב בצורה חיובית יותר אם הם מרגישים שהקלט שלהם מוערך.
לדוגמה, אתה יכול לומר משהו כמו, "אז תמיד נוכל לפעול ולנסות לתקן את הבעיה, אבל נוכל גם לתת לו זמן לבדוק אם הוא מחלים מעצמו. שתיהן אפשרויות קיימא, למה אתה נוטה?"
שיטה 6 מתוך 10: דבר עם המטופל שלך גם על חייהם
0 1 בקרוב
שלב 1. שיחה בלתי פורמלית יכולה להיות כלי אבחון שימושי
השתמש בשיחות חולין וסיפורים אישיים כהזדמנות לחלץ מידע רפואי רלוונטי. שאל את המטופלים שלך על משפחותיהם ומה קורה בחייהם. במקביל, הזן שאלות רפואיות והקשב למה שיש להם לומר. הראו שאתם מעוניינים לא רק במקרים שלהם אלא בחייהם, מה שיכול לגרום להם לסמוך עליכם יותר ולקבל את ההמלצות שלכם.
- לדוגמה, תוכל לשאול מטופל על כל אימון שהוא ביצע או ספורט שעשינו לאחרונה ולאחר מכן לשאול אם הוא חש כאב או אי נוחות במהלך הפעילות.
- תוכל גם לשאול על משפחת המטופל שלך כדי ללמוד עוד על ההיסטוריה הרפואית שלו. לדוגמה, תוכל לומר משהו כמו, "מה עם אביך? האם אי פעם התקשו בלבו או שהתלונן על עייפות לעתים קרובות?"
שיטה 7 מתוך 10: הביטו למטופל שלכם בעיניים והקשיבו להן
0 6 בקרוב
שלב 1. תנו להם לדבר ושימו לב למה שיש להם להגיד
הימנע מלציץ בשעון או בשעון על הקיר. תן למטופל את תשומת הלב הבלתי מחולקת והסתכל להם ישירות בעיניים כדי להראות לו שאתה מקשיב. נסה לא להפריע להם גם כשהם מדברים. מחקרים מצביעים על כך שאם רופא נותן למטופל לדבר ללא הפרעה במשך 3-4 דקות, הוא יגיד לך עד 90% מה לא בסדר בו. בנוסף, הם ירגישו מוערכים יותר וכאילו שאכפת לך מרווחתם.
שיטה 8 מתוך 10: הימנע משיפוט
0 3 בקרוב
שלב 1. הפגין אמפתיה מילולית ולא מילולית
זה נורמלי לגמרי להרגיש קצת מתוסכל אם מטופל עקשן או עושה בחירות גרועות. אבל חשוב לנסות להבין מאיפה הם באים ולהימנע מלומר או לעשות דברים שגורמים להם להרגיש לא בנוח או שהם לא יכולים להיות כנים איתך. היו רגועים ומבינים בכל עת כשאתם מדברים עם המטופלים שלכם.
אתה רוצה שהמטופל שלך ירגיש בנוח לספר לך הכל, גם אם אלה לא חדשות טובות או ההתנהגות הטובה ביותר. למשל, אל תתעצבן אם יגידו לך שהם עישנו או נטלו סמים
שיטה 9 מתוך 10: השתמש בקיצור AMEN לחולים חולים ממש
0 10 בקרוב
שלב 1. מאשרים, נפגשים, מחנכים, ולא משנה מה, הבטיחו להם (AMEN)
לפעמים, ייתכן שתצטרך למסור חדשות קשות באמת שעשויות להיות קשות עבור המטופל שלך או לקבל אותן. אבל אתה יכול להזדהות איתם ולהציע להם תקווה מבלי להבטיח נס שאולי לעולם לא יקרה. אמת את עמדתם על ידי אישור האמונה שהדברים ישתפרו ויפגשו אותם ברמה שלהם כך שהם ירגישו שאתה מבין אותם. לימדו אותם על התוצאות הפוטנציאליות כך שהם מודעים למידע הרפואי והבטיחו להם שאתם מחויבים לדאוג להם.
לדוגמה, אתה יכול לאשר את אמונתם על ידי אמירת משהו כמו, "אני גם מקווה להחלמה מופלאה." ולאחר מכן הבטיח להם על ידי אמירת משהו כמו, "אני אהיה כאן לכל מה שאתה צריך."
שיטה 10 מתוך 10: נצל את הטכנולוגיה
0 5 בקרוב
שלב 1. השתמש בכלי תקשורת כדי לשמור על קשר עם מטופלים
עם אירועים כמו מגיפת COVID-19, הרופאים והצוות הרפואי נאלצו להסתגל ולהשתמש בטכנולוגיות מגוונות כדי לתקשר עם מטופלים ומשפחותיהם. בחר כלים שעובדים עבורך, כגון זום או אפליקציות העברת הודעות רפואיות כמו OhMD. למד כיצד להשתמש בהם והראה למטופלים שלך כיצד להשתמש בהם, כך שתוכל לתקשר דרכם במידת הצורך.
בית החולים או הרשת הרפואית שלך עשויים להשתמש בתוכניות ספציפיות כדי לתקשר עם מטופלים. למד כיצד לנווט ולהשתמש בהם כך שיהיה לך קל לשמור על קשר
טיפים
- התלבשי בצורה מקצועית כדי ליצור את הרושם הנכון. זה בסדר גמור ללבוש קרצופים ואת המעיל הלבן שלך. אבל אם אינך, היצמד לחולצת צווארון ועניבה לגברים ולשמלה או מכנסי שמלה לנשים. המטופלים שלך עשויים להיות מוכנים יותר לסמוך עליך אם אתה מסתכל על החלק.
- אם זה עוזר, חשב כיצד היית מדבר עם חברים ובני משפחה משלך ונסה לדבר כך עם המטופלים שלך.
- זכור כי חלק מהמטופלים שלך עלולים לפחד או לדאוג. השתדלו להרגיע אותם על ידי הבנתם מהיכן הם מגיעים והסבירו מה אתם חושבים שהם צריכים לעשות בצורה רגועה ובטוחה.
