סודיות היא חלק מהותי ביחסי הייעוץ. לקוח חייב להיות מסוגל לסמוך על כך שהמידע האישי שהוא חולק איתך לא ייחשף בפני אנשים אחרים. כדי להגן על מערכות היחסים המקצועיות שלהם, על היועץ להסביר את היתרונות והבעיות הגלומות בשירותי הייעוץ ולהבהיר את גבולות הסודיות ללקוח. חשוב לציין כי ליועצים יש חובות מקצועיות משלהם המשתנות מעט מאלה של נותני בריאות נפש אחרים ואשר ישתנו ממדינה למדינה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: הסברת סודיות
שלב 1. ספק הסכמה מדעת
על מנת לתת הסכמה מדעת, על היועץ להסביר את היתרונות והסיכונים של הייעוץ וכן את חלופותיו. הם חייבים גם להסביר את חוקי המדינה לגבי מתי הם עשויים להידרש לשבור את הסודיות ולתאר כיצד הם עשויים להידרש לכך. על היועץ לבקש רשות להקליט פגישות ייעוץ בכתב או באמצעות וידאו ושמע. ליועצים יש מגוון רחב של נושאים שהם צריכים להעלות במהלך דיון בנושא הסכמה מדעת.
- אלה כוללים את המטרות, המטרות, הטכניקות והמגבלות של הייעוץ.
- על המדריכים לדון בכישוריהם, באישורים שלהם, בניסיונם הרלוונטי, בגישתם לייעוץ ובהוראות להמשך השירות במידה והיועץ לא יהיה זמין להמשך הטיפול.
- כמו כן, עליך להסביר עמלות, חיובים והליכים במקרה של אי תשלום.
- אם מפקחים או עמיתים יבדקו רשומות, יש לציין זאת בהליך הסכמה מדעת.
שלב 2. הסבר נהלי הגנה
כדי לקבל הסכמה מדעת עליך להסביר כיצד תגן על סודיות. זה כולל פירוט כיצד יישמרו הרשומות. הוא כולל גם הסבר על מקרים בהם הערות הלקוח אינן חסויות.
זה חל גם על תקשורת אלקטרונית, כולל שיחות טלפון לאחר שעות, הודעות טקסט, דוא"ל והפעלות סקייפ. עליך לדון כיצד תישמר סודיות בנסיבות כאלה, ואילו סיכונים לחסיון הלקוח צצים כאשר פונים אליך לאחר שעות
שלב 3. תן למטופל טופס לחתימה
עליך לספק טופס בכתב לחתימת החולה, המאשר הסכמה מדעת. זה צריך להישאר בתיק המטופל שלך. שפת הטופס כפופה לשינויים, אך היא צריכה להיות מזמינה וקלה לקריאה. זה צריך גם לכסות את רוב הנקודות הנ ל.
רצוי שתשמור עותק של הטופס בלובי, כך שהמטופלים יוכלו לקרוא אותו לפני שהם מדברים אליך
שלב 4. קבל אישור הורים לקטינים
בעת ייעוץ לאנשים מתחת לגיל 18, הסכמה מדעת חייבת להגיע מהורה. יהיו לך שני טפסים נפרדים, טופס הסכמה מדעת אחד שהסימן קטין והסכמה נוספת לטיפול בקטינים יוצרים שההורה חותם עליהם.
שלב 5. תאר מחקר
אם המפגשים יהוו בסיס למחקר שפורסם, יש לגלות זאת למטופל. יש לדון בשאלה האם הם יהיו אנונימיים או לא וכיצד יוגנו האנונימיות שלהם.
שיטה 2 מתוך 3: הגנה על רשומות הלקוח
שלב 1. אחסן רשומות בבטחה
כדי לשמור על סודיות, באחריות היועץ לשמור על רישומי הלקוח בטוחים ומאובטחים כראוי. יש לנעול את הרשומות במקום שרק היועץ יכול להגיע אליהן.
שלב 2. הגן על רשומות בבית
חשוב לנעול מסמכים בבית וגם במשרד. עם זאת, ייתכן שתצטרך להתרחק משולחן העבודה שלך או לבצע שיחת טלפון חירום עם אחרים בסביבה. עליך לוודא שכל מי שאתה מתגורר איתו מודע להליכי סודיות.
- עליך ליידע את כל מי שאיתו אתה מתגורר אילו תחומים הם מחוץ לתחום.
- עליך גם להבהיר לכל מי שנמצא בסביבה כאשר שיחת טלפון חסויה. סגור את הדלת והודיע להם שעליהם להשאיר אותך לבד.
שלב 3. ספק רשומות ללקוח
לקוח רשאי לבקש רישומים משלו ברוב המצבים. היועץ עם זאת יכול לסרב לספק גישה לחלקים מהרישומים אם זה יגרום נזק ללקוח. על היועץ לתעד את בקשת הלקוח והסיבה לעיכוב המידע.
כאשר ישנם מספר לקוחות, כגון בייעוץ משפחתי, אזי היועץ צריך לספק רק רשומות הרלוונטיות ללקוח הבודד, ולא לקוחות אחרים בקבוצה
שלב 4. אין לשחרר רשומות לצדדים שלישיים כלשהם
רשומות הלקוח ישוחררו רק לצד שלישי אם הלקוח נתן הסכמה בכתב. זה כולל צדדים שלישיים שמשלמים עבור הטיפול.
אצל קטינים חשוב לקבל גם הסכמה מההורים לפני פרסום מידע לצד שלישי
שלב 5. היו מודעים לחריגים
ישנם כמה יוצאים מן הכלל כאשר אין לשמור על סודיות. אלה משתנים במידה מסוימת עם חוקי המדינה. עליך להפוך את עצמך ואת הלקוחות שלך למודעים לחריגים אלה. באופן כללי ישנם כמה סטנדרטים לחיסול הסודיות:
- הסודיות מוותרת כאשר הלקוח מאיים בהתאבדות או ברצח.
- הוא מוותר גם כאשר מידע נחשף רלוונטי להתעללות בילדים או בקשישים.
- בהתאם למצב בו אתה פועל, ייתכן שתידרש לגלות לצד שלישי כאשר לקוח שלך סובל ממחלה מסכנת חיים שניתן להעביר לצד השלישי.
- אם בית משפט מזמין את הרשומות שלך עליך לבקש הסכמה בכתב מהלקוח שלך. אם הדבר אינו צפוי, באחריותך לנסות להגביל או למנוע חשיפת רשומות.
שלב 6. הישאר מעודכן באתיקה ובתקנות הייעוץ
עמותות ייעוץ כגון האיגוד האמריקאי למטפלים בנישואין ומשפחות (AAMFT), איגוד הייעוץ האמריקאי (ACA) והאגודה האמריקאית לייעוץ בריאות הנפש (AMHCA) כולן מספקות לחבריהן מערכת אתיקה לניהול ייעוץ הכולל כיצד לשמור סודיות במערכת יחסים טיפולית. כדאי גם שתכיר את תקנות המדינה.
- כאשר יועץ מוצא את עצמו במצב שבו שמירה על סודיות הלקוח הופכת לבעיה, התייעצות עם עמיתים ו/או מפקח ישיר יכולה לסייע ליועץ בקבלת החלטות מתאימות.
- יועץ רשאי לדון גם עם המטפל שלו בענייני סודיות, כל עוד הם לא חושפים מידע שעשוי לזהות את הלקוח הנדון.
שיטה 3 מתוך 3: הגנה מפני הפסקות בשיחות
שלב 1. הימנע מפרטים חסויים בדיונים עם עמיתים
כאשר יועץ מבקש ייעוץ מעמית מקצועי לגבי לקוח, אסור לו לחשוף מידע חסוי. מידע שנמסר לא אמור לאפשר זיהוי של הלקוח. יתר על כן, יש להגביל את מה שצריך כדי לקבל הצעות רלוונטיות.
שלב 2. שנה פרטים
כאשר אתה עוסק בשיחה עם חברים או משפחה, שנה מידע חשוב אודות לקוחות. שנה עובדות כך שהלקוח לא יהיה מזוהה בשום אופן.
שלב 3. אין לעסוק בשיחות בציבור
כל השיחות על לקוחות צריכות להיות בסביבה פרטית. אם אתה מקבל שיחת טלפון דחופה מלקוח, נסה למצוא מקום פרטי שממנו ניתן להחזיר את השיחה.
שלב 4. אין להכיר בלקוחות בציבור
לקוחות אולי לא ירצו שהקשר שלך איתך יהיה ידע ציבורי. אל תכיר בהם, אלא אם כן הם יכירו בך קודם.
