טיפול במתלוננים כרוניים אכן יכול להיות משימה קשה מאוד. יש אנשים שנראה שהם אף פעם לא שמחים על שום דבר בחיים: הם יכולים להיות חברים, קרובי משפחה, עמיתים לעבודה. חוסר שביעות הרצון שלהם הוא כרוני מכיוון שהוא קורה באופן קבוע: מבחינתם, התלונה היא יחס לחיים ולא תגובה למצב ספציפי שלא הלך לפי התוכניות שלהם. ישנן כמה אסטרטגיות שאתה יכול ליישם כדי להתמודד עם השליליות המתמדת שלהן מבלי לתת לזה להשפיע על שלוות הנפש שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התמודדות עם מתלונן כרוני במצב ספציפי
שלב 1. הימנע מניסיון לשכנע מתלונן שהדברים אינם גרועים כפי שהם נראים
לא משנה מה תגיד או תעשה, המתלונן הכרוני לא יתעודד. הניסיון לשכנע אותם לחשוב חיובי רק יוביל אותם להתלונן יותר כדי לנטרל את האופטימיות שלך.
- לבוא עם הצעות עידוד כמו "הזמן לרפא את כל הפצעים" או "יהיה לך טוב" הוא בזבוז אנרגיה בלבד ולא יפסיק להתלונן.
- זה מכונה טכנית "תגובה קוטבית": התגובה האוטומטית שלהם היא להדגיש את ההפך ממה שאמרת זה עתה. תחשוב על כל הפעמים שאתה אומר "זה לא כל כך נורא" התקבל עם "ובכן, זה כן!", ואחריו אין ספור סיבות למה זה קורה.
שלב 2. הזדהות אהדה והפנה אותם למה שהם צריכים לעשות
מתלונן באמת מחפש אהדה, לא פתרונות. לתת להם את מה שהם רוצים (אדם ש"משגיח עד כמה המצב גרוע ") ירסן את הגישה שלהם אם לא יעצור את ההתלוננות. עם זאת, וודא שהבעת אהדתך מלווה בעידוד פעיל לחזור למשימה שעומדת על הפרק "זה בטח היה נורא עבורך! עם זאת, עלינו לחזור לעבודה כעת, אחרת נאחר".
- אל תהיה סרקסטי כאשר אתה מביע אהדה. נסה לגרום לזה להישמע כמה שיותר כנה.
- דרך טובה להביע אהדה מבלי להסכים היא לומר "זו בוודאי בעיה ענקית עבורך." הערה זו אינה מכירה בעובדה שהבעיה שלהם היא אובייקטיבית בעיה עצומה עבורך או עבור האנושות כולה. כנראה שזה לא. עם זאת, זה אכן מראה שאתה מזדהה עם כמה שהם חושבים שזה גרוע.
שלב 3. נסה לא להמציא פתרונות לבעיה שלהם
זה יגרום להם להיות תלויים בך ולשכנע אותם לחזור אליך בכל פעם שהם צריכים פתרון מהיר לבעיות שלהם, או שק חבטות כדי להוציא את השליליות שלהם.
- קל להיכנס לפיתוי לשים סוף לתלונה על ידי הצעת פתרון. עם זאת, זכור כי פתרונות הם לא באמת מה שהם מחפשים.
- ראיית הקושי בכל סיטואציה היא חלק מזהותו של מתלונן כרוני: תושייה תיתפס כאיום על מי שהם ותוביל אותם לעוד זרם שלילי כדי לחזק את תחושת העצמי שלהם.
שלב 4. שאל אותם האם הם חשבו על פתרונות אפשריים לבעיותיהם
במקום לתת להם פתרונות, שאל משהו בסגנון של "זה בטח קשה לך! האם יש לך פתרון כלשהו בראש?" ישבור את זרם התלונות ויעזור להם לאמץ גישה לפתרון בעיות.
- מכיוון שהתלוננות היא גורם חיוני לזהות אישיות של מתלונן כרוני, עידודם למצוא פתרונות בעצמם לא בהכרח ישנה את גישתם. עם זאת, זה יעצור את התלונות מכיוון שמה שאתה מבקש מהן אינו עוד סיבה מדוע הכל רע, אלא האם הם חשבו כיצד לשנות זאת.
- תשובה שלילית אפשרית לשאלה זו תהיה "אין פתרון!" אם זה קורה, הסבר בקצרה שגם התלונה לא תפתור את הבעיה: "ובכן, ההתלוננות לא תעשה את זה טוב יותר. זה רק יגרום לך להרגיש גרוע יותר על משהו שאתה לא יכול לשנות בכל מקרה".
שלב 5. עשו הבחנה בין תלונות כרוניות לאותנטיות
למרות שתלונות שמגיעות מתלונן כרוני הן בדרך כלל אזעקות שווא, ישנם מקרים בהם התלונה לגיטימית ועשויה לדרוש את עזרתכם במציאת פתרון לבעיה אמיתית. במקרה זה בלבד, עצתך יכולה למעשה לשים קץ לתלונה.
יהיה עליך להשתמש בשיקול דעתך ובידע האישי שלך לגבי המתלונן הכרוני כדי לקבוע אילו תלונות לגיטימיות ואילו ביטויים של שליליות כללית בלבד. רוב הסיכויים שהתלונה, כשהיא אמיתית, תתנסח אחרת או שתלווה בחשש עמוק יותר
שיטה 2 מתוך 3: התמודדות עם מתלונן כרוני בטווח הארוך
שלב 1. השתדל לא להתעלם לחלוטין מתלונותיהם
זה רק יעודד אותם להתלונן בתדירות גבוהה יותר ובקול רם כדי להשמיע את קולם.
מתלוננים כרוניים מחפשי תשומת לב, ושלילת תשומת לב כזו רק תחמיר את הגישה שלהם
שלב 2. שאל את עצמך מדוע האדם הזה מתלונן איתך ולא עם מישהו אחר
אם נראה שהמתלונן הכרוני מגיע אליך באופן קבוע בכל פעם שהשליליות שלו זקוקה לשקע, ייתכן שיש אפשרות שנבחרה כמאזין המועדף עליך או כפתור בעיות.
- שקול מה עשית בעבר שאולי גרם להם לחשוב שאתה סימפטי יותר מאחרים ושנה את תגובתך. לדוגמה, יתכן שנתת יותר מדי מקום לתלונה שלהם ופחות מדי כדי לעזור להם להתמקד במציאת פתרונות בעצמם.
- הצבת גבולות ברורים תכיל את התנהגותם. תצטרך לעשות את זה יותר מפעם אחת עד שהם יבינו שאתה לא האדם המתייחס לתלונות שלהם. אתה יכול להגיד "אני אוהב אותך ורוצה לעזור, אבל לא רק אשאר כאן ואקשיב עד כמה הדברים גרועים. אם אתה רוצה לחשוב על פתרונות, אתה יודע איפה למצוא אותי".
שלב 3. הראה את הגישה החיובית שלך כדוגמה חלופית
למרות שקשה למתלוננים כרוניים לשנות את הגישה שלהם לחיים, חיוביות יכולה להיות מדבקת כמו שליליות. הראה כיצד אתה מתמודד עם בעיות בעצמך יכול לשמש עדות לכך שישנן דרכים שונות להתקרב לחיים, ולעזור למתלונן לשנות את גישתו.
שלב 4. דבר איתם בגלוי על התלונה הכרונית שלהם
אם מספר התלונות הכרוניות ועוצמתן יצאו מכלל שליטה ואתה מחשיב אדם זה כחבר, עליך לדון ביחסו ולציין שהתלוננות שלהם היא תגובה ברירת מחדל לכל מצב, ולא להתנהגות סבירה.
מתלוננים כרוניים אינם רואים את עצמם כאנשים שליליים. הם חושבים שהחיים קשים להם במיוחד בגלל מזל רע או בכנות חושבים שבעיות גדולות מדי מכדי להתמודד איתם. העזרה שלך לראות את הצד הזה של האישיות שלהם תהיה צעד ראשון לקראת הפעולה שלו על פיו
שיטה 3 מתוך 3: הגנה על עצמך מפני מתלונן כרוני
שלב 1. תבין שאתה לא באמת אחראי למה שהם מתלוננים
קל לחשוב שתלונה נובעת ממשהו שעשית לא בסדר. למרות שזה עשוי לקרות בנסיבות מסוימות, מתלוננים כרוניים ישתמשו בתלונה כתגובת ברירת מחדל לכל היבט בחיים. הבעיה היא לא במה שעשית, אלא באיך שהם מתמודדים עם החיים באופן כללי.
אל תתנו לתלונה להפוך למציאות עבורכם. לראות תקלות בהתנהגות שלך לא ישפר את המצב אלא רק נותן לשליליות שלהם להשפיע עליך
שלב 2. אל תתנו לתלונות להידבק
קל ליפול לתוך הטריק של לתת לגישה של המתלונן לחיים להשפיע על דרך ההתבוננות שלנו על הדברים. למעשה, סיכוי גבוה יותר להיפגע מוויברציות שליליות מאשר חיוביות: אחרי הכל, פחד וחשדנות הם חלק מאינסטינקט ההישרדות שלנו.
- זה לא אומר להעמיד פנים שהעולם כולו קשתות וחדי קרן. בעל גישה חיובית פירושו שמירה על ההתמקדות בפתרונות במקום להתעכב על בעיות ולהתייחס אליהם ישירות, במקום לתת להם להציף אותך.
- על מנת להכיל את ההשפעה של המתלונן על חייך שלך ושל אחרים, אל תתני להם להוביל. הדבר נכון במיוחד אם המתלונן נמצא במקום העבודה או בצוות. אם תפעל כמנהיג חיובי, הפסימיות של המתלוננת תנטרל, או תתפשט בקצב איטי יותר.
שלב 3. שמור עליהם במרחק אם התלונה שלהם משפיעה על חייך
אם שום דבר לא עבד והתלונה המתמדת החלה להשפיע על היחס שלך לחיים, המוצא האחרון הוא התרופפות הקשר שלך עם המתלונן הכרוני.
- זה יכול להיות קשה אם המתלונן הוא מישהו במקום העבודה שלך או במשפחתך. במקרה זה, עליך לעשות כמיטב יכולתך לחשוב על אסטרטגיות אחרות לפני שתנתק אותן.
- אתה יכול גם ליהנות מחברתו של אדם זה כאשר הוא במצב רוח טוב ולצאת עליו רק כאשר הוא נכנס למצב שלילי.
