דיווח על מקרה חירום הוא אחד מאותם דברים שנראים פשוטים מספיק, עד שלמעשה תצטרך לעשות זאת. זה הזמן שהעצבים משתלטים, ויש לך מזל אם אתה זוכר את שמך! אם אתה מוצא את עצמך בעיצומו של מצב חירום, קח נשימה עמוקה וזכור את ההנחיות הבאות.
צעדים
שלב 1. העריך את דחיפות המצב
לפני שאתה מדווח על מקרה חירום, וודא שהמצב באמת דחוף. התקשר לשירותי חירום אם אתה סבור שמצב זה מסכן חיים או בדרך כלל מפריע ביותר. להלן כמה מקרי חירום אמיתיים שכדאי לדווח עליהם:
- פשע, במיוחד כזה שנמצא כרגע בעיצומו.
- אש.
- מצב חירום רפואי מסכן חיים הדורש טיפול מיידי.
- תאונת דרכים.
שלב 2. התקשר לשירותי חירום
מספר החירום משתנה בהתאם למדינה. בארצות הברית, זה 911 והוא 112 ברחבי רוב אירופה.
שלב 3. דווח על מיקומך
הדבר הראשון ששולח החירום ישאל הוא היכן אתה נמצא, כך ששירותי החירום יכולים להגיע לשם במהירות האפשרית. ציין את כתובת הרחוב המדויקת, במידת האפשר; אם אינך בטוח בכתובת המדויקת, ספק מידע משוער.
שלב 4. תן לשולח את מספר הטלפון שלך
מידע זה הוא הכרחי גם עבור השולח, כך שהוא יכול להתקשר בחזרה במידת הצורך.
שלב 5. תאר את אופי מקרה החירום
דבר בקול רגוע וצלול וספר לשולח מדוע אתה מתקשר. תן תחילה את הפרטים החשובים ביותר, ולאחר מכן ענה על שאלות ההמשך של השולח כמיטב יכולתך.
- אם אתה מדווח על פשע, תן תיאור פיזי של האדם המבצע את הפשע.
- אם אתה מדווח על שריפה, תאר כיצד האש התחילה והיכן היא ממוקמת. אם מישהו כבר נפצע או נעדר, דווח על כך גם.
- אם אתה מדווח על מקרה חירום רפואי, הסבר כיצד התרחש האירוע ואילו תסמינים האדם מציג כעת.
שלב 6. עקוב אחר הוראות השולח
לאחר שהשולח אסף את כל המידע הדרוש, הוא עשוי לומר לך לסייע לאדם או לאנשים הנזקקים. ייתכן שתקבל הנחיות כיצד לתת טיפול רפואי דחוף, כגון החייאה. שימו לב היטב ואל תנתקו את הטלפון עד שתונחו לעשות זאת. לאחר מכן פעל על פי ההנחיות שניתנו לך.
שלב 7. הישאר על הקו עד שאומרים לך לנתק
גם אם אינך יכול להשאיר את הטלפון לאוזן או ברמקול, עליך לשמור את הטלפון דולק ולא לסיים את השיחה.
שלב 8. ניתוק השיחה כאשר הנציג יורה לך לעשות זאת
אם יש צורך לבצע שיחה נוספת, תוכל לעשות זאת. פשוט בצע שוב את השלבים במאמר זה.
אזהרות
- לעולם לא לבצע שיחת שווא. אתה תסכן את חייהם של אנשים הזקוקים לעזרה דחופה. שיחות שווא לשירותי החירום אינן חוקיות ועונשין על ידי קנסות ו/או מאסר במדינות מסוימות.
- אם מקרה החירום הוא שריפה, אל תישאר בבית. צא מיד, והתקשר מבית השכן.
- כשתבצע את השיחה, אתה תהיה עצבני מאוד ותתקשה אפילו לזכור את הרחובות הצולבים או את הכתובת שלך, גם אם אתה בבית. רשום את כל המידע הזה על נייר לפני מקרה חירום, והצמד אותו לקיר שבו נמצא הטלפון. בדרך זו תוכל לקרוא את המידע שהשולח מבקש ממך.
- לדעת כיצד לתקשר בזמן חירום עשויה להיות חשובה יותר אם אתה מודאג כיצד לפנות לשירותי חירום באירוע ממושך יותר (כמו רעידת אדמה או שיטפון גדול).
